Hei, og velkommen til we4you sentralbordtjenester! En norsk markedsanalyse presentert i boken Informasjonshavet av Truls Berg og Inger Mette Gustavsen, viste blant annet at 27% av de som ringer en bedrift og ikke får svar, ringer aldri tilbake. I en lignende undersøkelse i USA gjennomført av Consumers report viste at 67% av de som ringer en bedrift og ikke møter
Vi har blitt flinkere til å bruke elektroniske kalendere her i landet. Den er jo bedre til å varsle om møtene og avtalene som du gjør, enn papirutgaven. Det er også nå veldig mye enklere å lese den og gjøre endringer på den, fra der du er. Det har mobilteknologien sørget for. Du har avtalene dine med deg hvor enn
En diskusjon om tilgjengelighet hos en av våre kunder i forrige uke, førte oss inn på bruken av mobilsvarere. Som kjent så ligger dette alternativet default på de fleste mobilabonnement, uansett operatør som velges. De fleste tenker ikke igjennom om det er riktig eller ikke å sende den som ringer og ikke får tak i en, til mobilsvareren. Veldig mange har
Den glade og hjelpsomme damen på sentralbordet byttes nå mer og mer ut med tastemaskiner, kømeldinger og telefonsvarere. Disse løsningene er kundene ikke fornøyd med. De ønsker primært å komme direkte til den kompetente personer, eller til en kollega som kan hjelpe. Noen bedrifter har forstått dette og har derfor beholdt den glade sentralbordbetjenten. Men, hva skal man gjøre når denne går
Bedrifter setter bort svartjenesten til oss fordi vi er profesjonelle på det å svare telefonen raskt, hyggelig og effektivt. Det synes vi er gøy og vi gleder oss over å kunne gi bedriftene god tilgjengelighet på telefon. Vi blir da en del av den bedriften vi er sentralbordet for og svarer både på de generelle spørsmålene, og noen ganger også på
En av våre kunder leverer trygghetsalarmer, fallsensorer og GPS sporing. Dette er gode hjelpemidler når uhellet er ute. De ønsker å spre budskapet om disse gode produktene gjennom annonser og en markedskampanje på nett og i aviser. Dette er jo annonser som koster penger, og de ønsker selvfølgelig flest mulig bestillinger. Derfor har de også lagt inn et eget telefonnummer for annonsen
Delvis tilstede Det er vanskelig, for ikke å si umulig, å være tilstede på flere steder samtidig. Arbeidsoppgavene til en ansatt krever ofte 100% konsentrasjon for få de utført på en skikkelig måte. En ny telefon som ringer kan da til enkelte tider virke veldig forstyrrende. Men, man synes kanskje også at man må ta telefonen til enhver tid. Da
Du har sikkert en viss anelse om hva kundene dine forventer av deg. Eller har du evig dårlig samvittighet, og synes at du ikke får gjort halvparten av hva du burde. Du har ikke tid til å følge opp kundene godt nok. Du tror kanskje også at noen krever mer enn du kan gi. Faktisk er det slik at mer enn halvparten av de norske
Det er ofte et problem for de som ringer til bedrifter at de ikke får svar av rette vedkommende raskt nok. De som ikke kjenner bedriften er også usikre på om når de blir kontaktet tilbake, eller om de i det hele tatt blir kontakt tilbake, dersom de først møter på en telefonsvarer. Denne usikkerheten kan du miste mange kunder på, eller du kan få et dårlig rykte. At innringerne tenker
Det er ikke alle som ønsker å ta kontakt på telefon når de vil spørre om noe. Flere ønsker å tenke igjennom og skrive spørsmålet de har. Til dette er e-post et godt medium, som vi har vært vant til i mange år, og som vi benytter kanskje oftere enn telefonen. Men e-post fungerer ikke like godt når man ønsker
